Service Excellence
Servicequalität, die im ganzen Team verankert ist – nicht vom Zufall einzelner Mitarbeiter abhängig.
- Einheitliche Servicestandards für den Alltag
- Souverän durch schwierige Kundensituationen
- Aus Kunden echte Fürsprecher machen
Praxisnahe Service Trainings für Startups und KMU: Service Excellence, Vertrieb und Führung im Kundenkontakt – fundiert auf über 15 Jahren eigener Praxis im Kundenservice.
Kein Programm von der Stange – Inhalte, die zu Ihrem Team und Alltag passen.
Servicequalität, die im ganzen Team verankert ist – nicht vom Zufall einzelner Mitarbeiter abhängig.
Aus Serviceanfragen echte Chancen machen – ohne dass sich Kunden verkauft fühlen.
Führung für Teams, die täglich im direkten Kundenkontakt stehen – klar und wirksam.
Servicequalität über Länder- und Kulturgrenzen hinweg sichern.
Serviceprojekte strukturiert umsetzen und konkrete Probleme im Team lösen – auf Wunsch als moderierter Workshop.
Künstliche Intelligenz sinnvoll in den Kundenservice bringen – praxisnah, realistisch und ohne Buzzword-Bingo.
Mein bisheriges Angebot Business Coaching begleitet weiterhin einzelne Führungskräfte – ergänzend zu den Trainings.
Seit 2010 bin ich im Kundenservice zu Hause – zunächst als Servicetechniker, seit 2017 als Deputy Head of Service bei einem international tätigen Hersteller von Medizintechnik. Ich habe Serviceteams geführt, internationale Servicekonzepte eingeführt und Projekte von der Idee bis zum Rollout verantwortet – vom CRM-System über Servicevertragsmanagement bis zur Implementierung von KI ins Unternehmen.
Ein Auslandseinsatz in den USA hat mir gezeigt, wie unterschiedlich Servicekultur gelebt wird – und wie wertvoll gemeinsame Standards sind. Genau dieses Wissen gebe ich heute als zertifizierter Trainer und Business Coach (IHK) weiter.
Als Trainer arbeite ich so, wie ich selbst gern geführt wurde: ehrlich, verbindlich, hilfsbereit – und mit spürbar Spaß an der Sache.
Fachliche Tiefe aus dem Service, kombiniert mit fundierter Trainer- und Coaching-Ausbildung.
Competence on Top
the key academy
the key community
IHK Lahn-Dill, Wetzlar
DAA-Technikum, Würzburg
Was ich trainiere, habe ich selbst konzipiert, eingeführt und verantwortet.
Aufbau eines Servicekonzepts für Händler und Tochterfirmen – inklusive Mietmodell für Leihgeräte.
Einführung und Weiterentwicklung eines CRM-Systems mit digitalem Tätigkeitsbericht.
Planung, Organisation und Durchführung – inklusive Einführung einer Service-Level-Einstufung für Trainings.
Einführung von Serviceverträgen für nationale Kunden – von der Konzeption bis zum Rollout.
Projektleitung und Aufbau eines Projektteams, das KI-Projekte in verschiedene Abteilungen bringt.
Wir klären unverbindlich, wo Ihr Team steht und welcher Schwerpunkt den größten Hebel bringt.
Gemeinsam erarbeiten wir praxisnahe Inhalte – zugeschnitten auf Branche und Team.
Ihr Team wendet das Gelernte an – messbar an zufriedeneren Kunden und mehr Sicherheit.
Kostenlos, in 5 Minuten gelesen – ideal für die interne Standortbestimmung.
Checkliste anfordern„Das Coaching mit Herrn Raab-Faber war von seiner wertschätzenden und zugleich ruhigen Art geprägt. Besonders in herausfordernden Momenten half mir genau diese Ruhe, Klarheit zu gewinnen und eigene Lösungen zu finden. Die gezielten Fragetechniken eröffneten mir neue Perspektiven."
„Die Zusammenarbeit mit Herrn Raab-Faber war ein Wendepunkt in meiner beruflichen Entwicklung. Er hört aufmerksam zu und bringt mit professionellen Techniken gezielt Klarheit in komplexe Fragestellungen. Was zu Beginn unlösbar erschien, wurde plötzlich greifbar und lösbar."
„Die Coaching-Sitzungen mit Brian haben mir geholfen, meine Ziele klarer zu formulieren und mit einem völlig neuen Blickwinkel anzugehen. Mit seiner ruhigen, aber bestimmten Art gab er mir die Möglichkeit, meine eigenen Antworten zu finden."
Das hängt von Umfang, Teamgröße und Format ab. Ein eintägiges Inhouse-Training unterscheidet sich deutlich von einer mehrteiligen Trainingsreihe. Im kostenlosen Erstgespräch klären wir Ihren Bedarf und Sie erhalten anschließend ein konkretes Angebot.
Für Startups und kleine bis mittlere Unternehmen, die ihren Kundenservice weiterentwickeln wollen – vom Serviceteam im direkten Kundenkontakt bis zur Führungskraft, die ihr Team stärken möchte.
In der Regel als Inhouse-Training bei Ihnen vor Ort, weil die Inhalte dann direkt am Alltag Ihres Teams ansetzen. Online-Formate und hybride Trainings sind ebenfalls möglich.
Von einem kompakten Tagesworkshop bis zu einer mehrteiligen Trainingsreihe über mehrere Monate. Welches Format sinnvoll ist, hängt vom Ziel ab – nachhaltige Verhaltensänderung braucht meist mehr als einen einzelnen Tag.
Der Sitz ist in Aßlar bei Wetzlar in Mittelhessen. Trainings führe ich deutschlandweit durch, auf Wunsch auch international und in englischer Sprache.
Ja. Das Einzelcoaching für Führungskräfte bleibt Teil des Angebots und ergänzt die Trainings – etwa zur individuellen Begleitung nach einem Team-Training.
